I tilfælde af, at du mangler transaktioner i din bankafstemning, som du kan se dem i din netbank, skal du først og fremmest kontakte vores support. Vi kan få oprettet en sag på det, således vi kan få hjælp til at få overført de manglende transaktioner til din bankafstemning.
De manglende transaktioner skal ligge inden for de seneste to år (har du Nordea, skal de ligge inden for det seneste år).
I mellemtiden kan du have et bilag eller eventuelt flere bilag, der ikke vil kunne afstemmes, da transaktioner mangler i bankafstemningen, eller du kan have transaktioner i perioden, som du ikke har bogført, da de ikke har fremgået i Dinero.
Du kan dog fortsat få din bank til at stemme, da saldoen på din bank vil være overført, trods du mangler transaktioner. Du kan derfor bogføre alt og få din difference i 0, selvom du ikke kan se alle transaktionerne i bankafstemningen.
Du skal bruge et kontoudtog fra din bank i dine rapporter i regnskabet og sammenholde med et kontoudtog fra din reelle netbank.
Du finder dit kontoudtog fra Dinero under Regnskab → Rapporter → Balance og ud fra din bankkonto, vil du klikke på de tre linjer ud fra kontoen, hvorved du kan se følgende:

Herfra klikker du Download kontokort i bunden, hvorved dette kan sammenholdes med dit kontoudtog fra din reelle netbank.
Transaktioner i kontoudtoget fra din netbank, der ikke fremgår af dit kontoudtog i Dinero, kan du bogføre på almindeligvis.
Når din support-sag er løst og afsluttet, vil du efterfølgende kunne afstemme de bogførte bilag med transaktionerne, der har manglet.