Inkassofirma – muligheder og priser

Hvad er et inkassofirma?

Et inkassofirma har til opgave at hjælpe virksomheder med at inddrive penge, hvis kunderne ikke betaler regningerne. Formålet med et inkassofirma er altså at få skyldnere til at betale, så virksomhedens økonomiske tab mindskes.

Hvis din virksomhed står med en kunde, der ikke har betalt, kan du sende sagen til inkassofirmaet. Når sagen er sendt til inkassofirmaet, er det dem, der har ansvaret for at få kunden til at betale regningen. 

Inkassofirmaer bruger forskellige metoder til at inddrive gæld fra skyldnere. Det kan fx være ved at ringe til kunden, sende en SMS eller e-mail. 

Hvornår må jeg sende sagen til inkassofirmaet?

Du må først sende sagen videre til inkasso, når du selv har forsøgt at kræve pengene fra kunden. 

Du kan som det første sende rykkere til kunden. En rykker kan være en skriftlig reminder til kunden, men du kan også lægge et gebyr på, som ikke må overstige 100 kr. 

Det er ikke et krav, at du sender rykkere, inden du sender kunden til inkasso. Det eneste krav er, at du skal sende et varsel til kunden om, at du sender ham til inkasso. Dette varsel kaldes et inkassovarsel, og der er en række krav til et inkassovarsel:

• Du skal skrive kundens navn, og det er også en god idé at skrive adressen
• Du skal oplyse om, hvad kunden skylder, og hvad kunden skylder for (du kan fx vedhæfte den/de fakturaer, der ikke er betalt)
• Kunden skal have min. 10 dage til at betale
• Du skal oplyse om, at sagen sendes til inkasso uden varsel, hvis kunden ikke betaler inden fristen
• Du skal også give dine virksomhedsoplysninger, herunder navn og CVR-nummer.

Du kan sende et inkassovarsel på mail eller som fysisk brev. Når du har ovenstående oplysninger med i dit inkassovarsel, er den gyldig. Hvis der heller ikke betales efter dette varsel, kan du lovligt sende sagen til inkassofirmaet. 

Hvilke regler gælder for et inkassofirma?

Der er specifikke retningslinjer og flere regler for, hvad inkassofirmaer må. 

Inkassofirmaer skal altid overholde reglerne i markedsføringsloven om fx god markedsføringsskik og reglerne i inkassoloven om fx god inkassoskik. Reglerne om god inkassoskik handler bl.a. om, at inkassofirmaet ikke må true eller presse skyldnerne med urimelige metoder for at få dem til at betale. 

For at et inkassofirma må lave inkassoarbejde, skal det autoriseres af Politiets Administrative Center. Hvis firmaet ikke overholder reglerne i inkassoloven, kan autorisationen blive tilbagekaldt, så firmaet mister tilladelsen til at drive inkassovirksomhed.

Sådan klager kunden over et inkassofirma

Hvis et inkassofirma ikke overholder reglerne om god inkassoskik, kan kunden klage over inkassofirmaet til Politiets Administrative Center eller Forbrugerombudsmanden. 

En kunde kan klage over et inkassofirma, hvis firmaet bruger urimelige metoder til at presse, tvinge eller være til stor ulempe for kunden, når firmaet kræver penge. Derudover kan kunden klage over inkassofirmaet, hvis firmaet giver udtryk for, at kunden har en sag i gang hos firmaet. Det kan fx ske, hvis firmaet skriver “inkasso” på kuverten, som brevet med inkassosagen sendes i.

Kunden kan ikke klage over, at der skyldes penge til en virksomhed, da det er en sag mellem kunden og virksomheden.